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“美观性和易用性”

系统用户界面的设计采用Web2.0用户界面设计技术，界面根据用户需求灵活更改（增强标签

分类特性），注重用户体验，使系统各项功能易见、易学、易用、易维护、易管理。

作为全员应用系统，易用性和用户体验是项目成败的关键要素。所提供的产品采用B/S的登

录方式、可以采用电脑、手机等各种方式下登录，采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术

，并且易读、易理解、易操作，用户界面简洁、美观、友好，易于用户掌握、操作和使用；

系统管理的使用及管理也以简便、易于操作、方便实用为准则。

严格遵循易用性六原则，实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全i方位易用

，从而提升系统的黏着度； 提供统一的访问地址，便于用户使用。在登录页为用户提供加入

收藏、设为首页等操作，方便用户以后快速访问系统；具备风格一致的友好的用户界面，图

形显示直观，工作流程从设计到使用全程图形化；

美观性，相比易用性来讲并不是很重要，这如同一个美丽的姑娘，*i一眼打动你的可能是表

象，然后持续感动你的往往是她的内在。

OA基础架构

OA平台基于分层、标准和构件等进行架构，OA平台以领i先的四层技术架构，遵循J2EE标准

、SOA标准、WFMC标准、W3C xForm标准、JSR168、WSRP等标准，OA平台部署了大量构

件、采用JAVA语言编写、以多维门户形式展现，OA平台支持各种部署模式、各种操作系统

、各种数据库和中间件，并具备完备的配置体系、接口体系和插件体系，从而支持未来的扩

展空间。

因J2EE的开放性，OA平台支持各种服务器、操作系统、数据库、中间件和应用软件。

OA平台采用标准J2EE结构，由Java语言开发，系统配置由XML技术完成；数据库采用关系

型数据库和非关系型数据库分离的技术，同时OA平台支持多种关系数据库，系统通过JDBC

服务连接数据库，并使用连接池提高系统性能；通信协议采用HTTP、TCP/IP。

OA平台整个应用划分为三个相对分离的逻辑层，每一层都有一套定义好的接口。*i一层为

表示层，是展现给工作人员和相关使用者的图形界面，它包含HTML表单、Java Applet、JSP

等能够显示数据的任何系统。该界面通过规定的工作流程和接口来完成日常的事务处理和业

务流程。

OA平台的中间层（应用逻辑层）是使用者为了获取数据需要（通过表示层）调用的代码。

表示层接收到数据后把它格式化并显示出来。OA平台的这种应用逻辑与用户界面的分离较

大的提高了应用设计的灵活性。OA平台的可以在不改变应用逻辑的情况下采用不同的图形

用户界面，只要应用逻辑层给表示层提供明确定义的接口即可。

OA平台的中间层利用Java语言，以Servlet和Beans等技术实现，其表现形式为组件包，即类

库形式。将用户管理、低层数据访问、数据传输以及数据分析等具有抽象适应性的功能等进

行封装，按照功能、逻辑和使用等不同方面定义若干个组件包，将其统一规范为核心API

（Core API），为上层透明访问提供清晰明确的接口。

在整个OA平台应用中，中间层起着非常重要的作用，主要包括安全系统、应用体系和技术

平台等几部分。它和下面所介绍的数据层一起构成了办公系统工作的基础。

OA平台的底层为数据层，即数据中心。它用来完成统一的数据管理和数据交换接口的实现

。主要包括办公信息及数据的管理和维护、数据交换、数据抽取以及数据过滤等功能。

整个OA平台中，部署了数据引擎、消息引擎、门户引擎和工作流引擎，把系统横向和纵向

进行了多维度的打通和贯穿，从而使得各孤立的构件和模块成为一套**的生态系统。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，**过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，镇江金蝶软件，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的较i大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。